CHY TALK 本期内容由CHY柒设计中心合伙人——唐聪智，为我们分享「四维洞察法」。

○● 以下为 CHY TALK 内容节选。

“面包和爱情哪个更重要？”

“当女友和妈妈同时掉进水里，先救谁？”

“到底是选择好大学的普通专业，还是选择普通大学的好专业？”

……

在生活中，人们往往会遇到茫然无措、难以抉择的问题，微小的选择或许会改变今后的人生轨迹。

那么，有没有一个思考工具，可以帮助我们在面对决策时找到更合理的答案呢？

——有，那就是「四维洞察法」。

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维度一·需求

「四维洞察法」的维度一，是了解需求，了解初始的动机、目标、欲望、愿望。

如何全面了解内心真正的「需求」是什么？我们可以从需求的三个层级入手——

例如，lofree键盘在女性中得到广泛好评，可以说其满足了众多女性需求的三个层级——

功能性需求——可以用来打字。

情感性需求——绚丽多彩的配色、圆润且有质感的按键、让人产生愉悦情绪的敲击感等。

社会性需求——他人看到使用的键盘投来的或羡慕、或赞叹的目光；被认为会精致办公、精致生活的人设等。

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维度二·行为

当了解需求后，就可以进入下一个维度——了解行为，即：为实现需求所做的活动。

如案例中，如果我也想购买lofree键盘，则可能进行的行为会有：

查询门店→出门→乘工具到门店→找到lofree专卖区→体验、确认产品无误→付款→回家

在一系列的行为中，只需找到关键性行为进行记录、分析即可。

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维度三·痛点

「四维洞察法」的第三个维度，是了解痛点。

也就是去找到阻碍需求实现原因，或是考虑实现需求过程中存在的风险。

让我们先看一组图片：

假如你是中产，对高品质生活有追求，喜欢轻奢产品，你会买这些电风扇吗？

或许不会，究其原因——

→担心重量、体积大、不够凉快、清理麻烦……

→担心家里小孩子、宠物受伤；噪音大、风不够自然、不够悦己……

→担心摆在家里没有高品质感，不够轻奢……

对此，Dyson Cool的无叶风扇或许会是更好的选择：

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维度四·爽点

「四维洞察法」的第四个维度，是了解爽点。爽点就是即时满足需求，分为四个层级：

以上的四个维度构成了「四维洞察法」，它可以应用在工作、生活中的方方面面，帮助我们找到更合理的决策，发现问题，找到机会点。

CHY柒设计曾被委托设计一款人体形象扫描产品。

在设计师们进一步深刻剖析后，将客户所需的单一性功能性产品，打造成既满足形象扫描功能，又升级了消费体验的新零售下的购买服装的体验设备。

让我们用「四维洞察法」简单地分析一下。

①分析买衣服的消费者的需求是什么。我们可以得出以下结论：

②记录、分析行为。使用「用户旅程图」，可以清晰、全面地呈现出消费者在购买衣服时的行为及情绪：

对消费者的关键性行为“挑选”“试穿”“取衣”进行分析，可以得出其中的痛点及爽点。

③痛点分析：

→展示信息不明确（阻碍挑选  到合身的尺码）；

→反复试衣服（怕麻烦、怕累）；

→导购的评价可能不准确（怕挑错款式与自己形象不符）。

④爽点分析：

【必要爽点】买到合身衣服；

【期望爽点】购买衣服过程很顺利；

【渴望爽点】买到自己想要的衣服；

【惊喜爽点】被别人夸奖。

综合以上内容，CHY柒设计将本次产品重新定位为一种定制形象体验，产品的核心价值为塑造心中的自己。集专属时尚、未来科技、玩味定制为一体，为新零售下的购买服装提供新的可能。

掌握「四维洞察法」，多视角、多层次、多维度进行分析，可以重新审视人·物·场的关系，带来全新的体验。

○● 后续 CHY TALK 将继续分享更多精彩内容，敬请关注！

柒设计

研究、实践、不设限

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