CHY TALK 本期内容由柒设计研究院执行院长——冯宇女士，为我们分享「如何设计峰值体验」。

○●以下内容为CHY TALK内容节选。

有一个小女孩跟爸妈旅行，回家后发现，从小陪伴自己的玩偶小熊落在酒店里了。

作为小女孩重要的玩伴，父母联系到酒店，请求将小熊寄回。

当这家人收到小熊快递时，不仅看到精心被包起来的小熊，还看到一沓照片——

记录着它在秋千上、篮子里、沙滩上，或惬意、或调皮、或失落地在酒店各个角落度假的样子。

“你瞧，他不是被你落下了，而是在酒店里度假呢！”

孩子觉得太梦幻了，父母也十分感动。

……

这件事情的穿透力有多强？

虽然我们跟整件事情毫无关系，但当听到故事时仍旧会跟着感动，这就是一个峰值体验。

峰值体验，与两个时刻息息相关：

因此，想要取悦消费者，并不需要对每一个细节都斤斤计较，只要能在峰值时刻或结尾时刻有好的感受，就能让消费者记忆深刻。

那么，如何设计美好体验呢？

在重要时刻中，加入欣喜、认知、荣耀、连接的一种或几种因素，就能打造让用户难忘的峰值瞬间：

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欣喜时刻

01

提升感官享受——聚焦五感

超级文和友的打造，就依循了“五感”的思路。

悉数打造八十年代老长沙的街景，还原八零、九零后儿时记忆中的溜冰场、录像厅、洗脚城，斑驳的墙壁，晾晒在阳台外的丝质碎花衬衫，红双喜搪瓷缸……

浓浓的年代感，多维度放大了消费者的“五感”，让消费体验全面升级。

02

增加刺激性——拔高波峰

在生日时收到了生日蛋糕，一定很开心。

但当打开朋友的礼物，发现竟然是心心念念许久的小猫，一定会感到很惊喜。

而这时如果有人告诉你，为了给你庆生，有人将你所在的游轮承包了，那这次生日一定会成为非常特别的生日，将留在你的记忆中历久弥新……

03

打破脚本——重新排序

出其不意的创意和打破常规的做法往往能给人制造意想不到的惊喜。

例如，若想通过网购购买一副眼镜，当选择好心仪的产品，收货时却发现商家还寄来了不同型号的多种选择任由二次挑选。

这不仅带来良好的消费体验，还会成为令人印象深刻的消费经历。

○●

认知时刻

01

收获认知

一位设计师看到非洲的女性要步行很远获取水源，提出在家家户户接入水管的提案，以解决村民们的用水难题。

没想到，却受到当地女性的一致反对。

原来，虽然取水困难，但取水路程上的闲谈社交却是当地人难得的欢愉时光。因此，设计师将水桶改良，让取水的路途更加轻松，得到了大家的支持。

收获认知，在本质上也是一种突破。

02

突破认知

你会想到，原来价格亲民、国民普遍率极高的自行车也能共享吗？

你会想到，原来火锅也能随时随地享受，不再被场地、道具所限制吗？

突破认知，产品和体验就能与众不同。

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荣耀时刻

01

多设里程碑 ——给予仪式感

看书，喝茶，或许只是生活中很简单的日常。

但如果将这两者以富有仪式感的方式重新设计，构成一种全新的体验，再简单的行为也会变得截然不同，带来更丰富的情绪感受。

02

认可他人 —— 给予归属感

如Tiffany的HardWear项链，传达出“酷飒”与“柔美”在环环相扣中闪耀共存的理念，看到人们不同角度的时尚感和闪耀点，带给消费者心理认同感。

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连接时刻

01

打造连接桥梁

打造连接桥梁可以使用户与产品之间产生连接，增强用户粘性，提升用户体验。

日本的蔦屋书店，巧妙地将书籍、CD和人们的生活方式连接了起来，不断破界创新，成为日本人人皆知的连锁书店。

02

打造共同使命感——社会价值

使用有环保意义的耳机，会唤起大家保护环境、关爱地球的意识，这就是在产品中赋予了一定的社会价值，品牌与用户之间建立了共同使命感。

你可能有100种方式向往生活，但美好的总和，能让人们在设计里感受美好生活——

后续 CHY TALK 将继续分享更多精彩内容，敬请关注！

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