CHY TALK 本期内容由柒设计研究院院长——赵智峰老师，为我们讲述「魅力产品的设计方法论」。

○● 以下为 CHY TALK 内容节选。

在研究魅力产品的设计方向之前，我们首先要搞清楚设计是什么？设计的本质是解决人与人、人与物、人与自然之间的和谐关系，让设计顺应生活。在这之上，再去用设计创造美好生活。在做设计的时候，在做产品迭代、空间迭代的时候，塑造一个魅力产品无疑是每个设计师的梦想，那如何塑造魅力产品呢？

设计服务的对象是产品、是人，有一个概念叫魅力工学。它是建立在感性工学的基础上，用一个非常科学的方法去探究魅力与人之间的关系。魅力工学分成三层，一是必要层，二是期望层，三是惊喜层。把握好这三个层次，就能创造出你想要的魅力产品。

● 塑造魅力产品的三大层次 ○

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必要层

底层的逻辑就是必要层。理清项目复杂需求的真面目，是一个魅力产品诞生的基础。洞察客户或者用户需求是设计思维中非常核心的“地基”，有了对需求的洞察才有后续可能的方案。

作为一个设计师，你的洞察力决定了你为客户提供的解决方案，是否能让对方欣然买单。其实沟通的过程就是洞察的过程，也是这个产品基础魅力度构成的过程，有什么样的设计理念就有什么样的设计表现，与客户沟通本次设计想要传递的价值，通过设计思维，挖掘根本的问题，从而找到正确的方向。

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期望层

在解决底层逻辑必要层之后，升级后的需求就是第二层逻辑——期望层。期望层是指产品塑造时一般会期望得到的一组属性和条件，其本质是满足甚至超越客户的期望，从而创造更多的可能性。

产品的基础功能被满足了，再深入的问题就是它是否符合用户的气质，与用户代表的个人调性是否匹配。如果这个产品气质与自己契合，你买它的几率就会多一点。

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惊喜层

第三层的逻辑为惊喜层，惊喜层的本质是建立产品与人的联系，是要去回答“我”、理解“我”，洞察到“我”的心思，这个“我”也就是用户。惊喜层也可以称为“哇”设计，让人眼前一亮、情不自禁说“哇塞”的设计！如果一个设计能够与用户对话、带动用户思考甚至产生感叹，那它的魅力值也就不言而喻了。

产品在使用瞬间能够触达我们内心的真实需要，给予人性化反馈的一种短暂性愉悦，一个体验的峰值，带来的就是高层次的逻辑——惊喜层，给到客户的方案也是同样的道理，在洞察客户的需求后，完成客户的期待，再在此基础上增加一些“出乎意料”的东西，让最终的呈现形式充满惊喜，整个合作的魅力值也就会直线上升。

所以作为一个设计师，我们应该去思考如何让形式、功能、语言与产品互相匹配，让这个设计是惊喜的，是充满可能性的。

● 三大层次的关联性 ○

当必要性没有达到的时候，期望与惊喜就更不用提了，那叫惊吓。必要是必须完成的内容，这跟我们做设计一个概念。

当我们把必要层汇报一遍，客户在交流中会觉得这个不错，已经领会到百分之八十的意思，我的想法你都基本上get到了。接下来，我们需要深入思考客户的兴奋点在哪里，他认为设计师是一个可以帮他实现他梦想的，或者是可以帮他实现他给别人惊喜元素的。换句话说，你的目的本来是做项目，结果在过程中发现有新的领域去拓展，其实这就是工作价值的体现。

总结一下，必要层是基础，如果必要层有一点点失误，就会把高层的期望和惊喜都毁掉。因此我们在做设计的时候一定要去思考必要层有没有完善，把这个必要层夯实。然后再把期望罗列出来，想一想我们是不是可以满足客户所有的期望。

不过，惊喜层是很多公司提供不了的，对客户的洞察以及对人性的了解，让我们的产品能够与我们对话，让我们的产品能够理解我们代表我们，这些问题都不是可以轻易做到的。

设计的过程、汇报的过程、思考的过程都是一个内容，这就是三个层次。

了解完三大层次后，我们再从以下几个方向举例，以便更好地去理解魅力产品是如何塑造的。

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01 视觉上

这是一家坐标在上海，面积为25㎡的咖啡店，却靠屋顶火出圈。

在必要性上，它满足空间的所有属性，咖啡、遮雨、光照，让大家能够在这个空间中有安全感地完成喝咖啡这件事。

在期望值上，整体空间形态通透平展，软膜天光梦幻均匀舒适。品牌调性的展现，满足了老板想要呈现这样一个咖啡厅的期望值。

如此还不够。这时候设计师的价值就要发挥作用，这些让空间表情倏然柔和下来的“白色漂浮物”就是惊喜层，云朵、枕头、气球、太空飞船……引导人们寻找自身与空间之间极为随机、松弛且情绪化的连接。

枕头是很轻柔的，拥有“情绪”“想象”与“日常”，让美成为咖啡因之外的第二养分，为人们消融困顿。形式、功能、语言相互匹配，在视觉上为用户打造了一个舒适的、出乎意料的梦境空间。

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02 功能上

戴森的一切设计均是围绕功能而展开。可能许多没有用过戴森产品的人认为它们看起来很炫酷，或者外观的科技感很强，对于功能却关注不多；而真正使用的人却给出了“功能强大”、“体验不错”等关键词。

Supersonic 吹风机的长握把、短机身的外观其实都是为功能服务的，但这样的设计确实颠覆了原有的吹风机形态，也让大家感到很惊艳。

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03 情绪上

泡泡玛特，年轻人的情绪玩具，它本身贩卖的就是一种体验和情绪价值。年轻人的满足感、存在感、社交等等需求会形成一个个精神部落，介质可能为潮玩，大家在相互认可的文化中形成一种集体意识，集体人格，找到自己舒服的生活方式，对应的是一个时代里精神层面的“情绪价值”。

冬奥会的顶流——冰墩墩，被全民疯抢的背后深层逻辑也是大众情绪消费的巨大动能得以释放，情绪价值带来的商业价值也在不断被印证。这些产品好像也没有多大功能，买到的只有开心快乐，其实这就够了。好的产品是有魅力、有内核的，才会让用户变成粉丝，我们现在更多的是在为情绪买单，在为我们的心情、共鸣去买单。

在治愈陪伴的层面，这些潮玩形象一直在治愈着人们，传递美好，温暖人心。

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04 绿色生活

未来生活会贯穿着绿色的概念，保护环境是人们一直重视的课题，绿色设计反映了人们对于现代科技文化所引起的环境及生态破坏的反思，同时也体现了设计师道德和社会责任心的回归。绿色生活满足更大的人性，“绿色设计”逐渐成为关注的焦点。在设计里增加绿色理念，在宏观上实现设计的可持续性！

不论是在做设计思考，还是做设计呈现，我们都要紧紧地围绕这三个层次去思考，让设计直击人心，创造更大的价值。

○● 后续 CHY TALK 将继续分享更多精彩内容，敬请关注！

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