柒人柒事|设计,为”人“所用

冯宇 EVA

法国南特大西洋设计学院毕业

柒设计教育总监

柒设计创新发展部负责人

 

对Eva冯宇老师来说,进入设计领域是件自然而然就发生的事情。已经在这个领域奋斗十六年之久的她,对设计始终抱有着极大的热情,近几年她致力于在国内推广服务设计这一先进理念,并推动实现这一理念系统性落地。本期柒设计人物志有幸邀请了Eva冯宇老师,请和她一起聊一聊关于服务设计的那些事儿。

GY:你觉得在日常生活中设计意味着什么?

EVA:我觉得设计是美和实用价值兼具的艺术。设计不只是追求好看或者不好看,还应该是为人所用的。它意味着一种创新,一种改变,有的时候它可以变成一种革命。你会发现设计在改变着每个人生活中的点点滴滴,也在慢慢地推动着社会的发展。

GY:我们知道你已经加入柒设计两年多了。目前,你在柒设计主要负责哪些方面的工作?

EVA:在柒设计我主要负责两个部分的工作,第一个就是战略设计咨询,主要是针对品牌战略把控、企业战略咨询以及服务体系咨询落地。第二个方面就是创新思维教育工作,我们希望提供一个平台让国内更多的企业、设计师接触、学习、了解到服务设计这个先进的理念。

法国服务设计游学班

GY:刚刚你有提及你负责的工作主要围绕服务设计这一理念展开的,你最早接触服务设计这个概念是在什么时候?

EVA:我最初接触服务设计是在2004年。我在法国学习设计的时候,已经开始根据这个理念进行系统的落地。服务设计这一体系主要来源于design thinking,也就是设计思维。“设计思维”发源于设计界,后来被各行各业借鉴,斯坦福大学设计学院把它归纳成一套科学方法论后,迅速风靡全球。设计思维引导人们以“人的需求”为中心,通过团队合作解决问题,多角度地寻求创新解决方案,并创造更多的可能性。后来这一理念进入中国,以服务设计的形式呈现出来。

法国服务设计游学班

GY:是什么原因让你决定在国内推广服务设计这一理念?

EVA:推广服务设计其实也是顺势而为。这个理念若是放在十年前,国内的制造业还非常清晰的阶段,大众对它的接受程度可能并不会很高。但是在高速发展的今天,国内越来越多的企业开始思考转型,开始思考品牌的创立,开始面临更大的国际化需求,开始从中国制造向中国创造发展,服务设计这一理念也就为更多人接受,并逐渐成为了现代企业、设计师急需学习,甚至必须学习的内容。

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GY:我们知道在服务设计中很重要的一点就是“以用户为中心”,是否可以为大家解读一下什么是用户为中心?

EVA:在传统意义上,人们的认知是立足于现在,企业和设计师主要针对当下所出现的问题,去考虑解决问题的办法,并不是围绕着真正使用者,而是以企业的需求为中心,这就导致了很多设计出来的产品、服务并不落地,市场并不接受,用户用起来也非常奇怪。而现在服务设计强调“以用户为中心”,产品所有的利益相关者,都可以成为用户。围绕他们的需求落地的方案才真正符合市场需求,用户需求。

GY:怎样才能做到真正的以用户为中心?

EVA:想要做到以用户为中心,很关键的一点是要了解用户真实的需求,而不是企业自己预测。需要脚踏实地的做调研,去收集所有相关的信息和反馈,并进行优化整理。

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GY:可不可以通过一个经典案例来让大家更好地了解服务设计这一理念?

EVA:其实,乔布斯和他创立的“苹果”就是服务设计经典案例。“苹果”所提供的产品、服务用到的就是design thinking,也就是服务设计这套理论。乔布斯在接受《纽约时报杂志》采访时曾说过:“苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为普罗大众所理解。”乔布斯从来不为技术而技术,也从来不会因为方便而把大量花哨的功能塞到产品里去。他宁愿减少产品的复杂功能,也要尽力做到简单和易于使用。秉承着追求极致的态度,坚持对产品端到用户端的严格控制,乔布斯和他的团队从用户的角度来进行设计,打造出了简单而极致地用户体验。你会发现乔布斯和他的团队带给用户,带个世界的不仅仅是一部手机、一台电脑,而是一种全新的应用模式。

GY:聊了很多,我们发现国内服务设计的发展推广可以说是大势所趋,也是柒设计未来所专注发展的,你希望柒设计在未来设计领域担任着一个怎样的角色呢?

EVA:柒设计是一个非常富有朝气、活力的公司,它专注与为客户提供战略咨询,服务设计,产品、空间、视觉整体落地等服务,帮助探寻企业发展的核心问题,应对系统性挑战,用设计开创价值新领地,提升企业的综合竞争力。未来的柒设计会是一个更具包容性、多元化和国际化的战略设计咨询平台。它除了为企业提供更多有价值的创新战略定位和切实可行的落地方案以外,还将成为全球前沿资讯汇聚的 “智库”,持续的助力中国企业的创新发展需要。

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